ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE - ASSISTENCIA TÉCNICA

Estamos à procura de um profissional organizado, atento aos detalhes, dinâmico, proativo, com boa comunicação e relacionamento interpessoal para ingressar no nosso time.

Atendimento Inicial ao Cliente: Realizar o primeiro atendimento ao cliente quando for aberta uma solicitação de assistência técnica, entendendo o item sinalizado e esclarecendo dúvidas gerais que não envolvem necessariamente uma visita técnica, como questões relacionadas ao manual do proprietário.

Qualificação do Chamado: Qualificar o atendimento, analisando se a solicitação do cliente é uma dúvida ou um problema técnico que requer avaliação, decidindo sobre a necessidade de abrir um chamado de assistência técnica ou apenas fornecer esclarecimentos.

Agendamento de Visita Técnica: Quando a solicitação for considerada técnica, agendar a visita de um técnico, conciliando a agenda do cliente com a do técnico, garantindo que o problema seja avaliado pela área responsável e que a solução seja aplicada em caso de procedência.

Uso do CRM Multidados: Registrar todas as ocorrências e interações no CRM Multidados, garantindo o correto acompanhamento dos chamados de assistência técnica, atualizando o status do atendimento conforme a evolução do processo.

Cumprimento de SLA de Atendimento: Garantir que todos os atendimentos sejam realizados dentro do SLA proposto, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação e seguindo os procedimentos estabelecidos para resolver o problema de forma eficaz.

Acompanhamento e Suporte ao Cliente: Oferecer suporte contínuo ao cliente durante o processo de assistência técnica, respondendo dúvidas, fornecendo informações adicionais e garantindo que o atendimento seja completo e satisfatório.

Comunicação com as Áreas Internas: Interagir com outras áreas envolvidas na assistência técnica, como a equipe de manutenção ou a gestão de qualidade, para garantir que o atendimento ao cliente seja rápido, preciso e de alta qualidade.

• Ensino Superior Cursando Engenharia Civil ou Arquitetura;
• Organização;
• Experiência em atendimento ao cliente.

TE APOIAMOS COM

• Plano de Saúde Seguros Unimed;
• Plano Odontológico;
• Bônus anual;
• VA ou VR de R$ 770,00 mensal;
• Jornada de trabalho híbrida;
• Café da manhã e lanche da tarde;
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A Terral Incorporadora, com mais de 20 anos de atuação, é uma das maiores incorporadoras do Centro-Oeste.

Nossas atividades são pautadas pelo respeito e responsabilidade para que a confiança depositada em nossos empreendimentos seja recompensada.

+ de 5 mil unidades residenciais e comerciais lançadas

+ de 350 mil m2 construídos

Conectamos pessoas a estilos de vida, projetos e comunidades – e essa é a base do nosso construir. Nossos imóveis carregam um sentimento único, porque olhamos para além da obra. Trabalhamos para que cada pessoa encontre sua motivação, seu estilo de vida, seu lugar no mundo. É assim que o nosso propósito inspira novos propósitos

Nosso propósito é criar espaços para que as pessoas possam construir seus mundos.